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發布時間: 2012-09-14 16-28-00 作者: 系統管理 來源:
86240000熱線是一個集業務咨詢、資費查詢、故障受理及投訴申告于一體的客戶服務熱線。奉用戶為上帝,視服務為生命。用滿意回報社會,端正行業行風,爭創一流服務。最大限度的滿足廣大用戶對廣播電視節目的需要。

元申廣電、有線電視網絡有限公司客服中心服務承諾如下:

1、保證客服中心電話24小時隨時接通,接通率達到90%

2、客服中心針對用戶故障的維修、疑難問題的回訪率100%

3、保證及時、準確地傳遞故障信息,迅速排除網絡的各類故障。各維護單位時限:電纜故障恢復不超過24小時,光纜故障不超過48小時,散戶故障不超過24小時,個人安裝不超過7個工作日。(國家廣電總局規定:普通故障24小時,電纜大故障48小時,光纜特大故障72小時修復。)

   4、為用戶提供增值業務上門辦理服務(限部分地區)。

 

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